1、学习旅游概论与文旅政策，掌握行业基础知识

2、熟悉导游业务规范，提升讲解与带团服务能力

3、掌握酒店前厅、客房、餐饮等基础服务技能

4、开展礼仪形体、沟通表达与应急处置实训

5、学习旅游线路设计、票务办理与客户服务技巧

6、针对职教高考考点系统复习，强化应试能力

一、课程基本概况

本课程面向职高旅游服务类学生，学制1年，紧扣职教高考与文旅行业岗位标准，采用 “理论+实操+礼仪+实训” 模式，培养懂业务、善服务、会沟通的现代旅游服务人才，为学生升学和就业打下扎实基础。

二、课程核心目标

系统掌握旅游管理、酒店服务、导游业务等专业知识；具备规范的服务礼仪、良好的沟通表达与现场应变能力；熟悉文旅行业运营流程，达到职教高考考试要求，同时满足旅行社、酒店、景区等岗位从业需求。

三、课程核心内容

（一）专业基础模块

学习旅游概论、中国旅游地理、文旅政策法规、客源地与目的地概况，建立完整专业知识体系，夯实理论基础。

（二）导游服务模块

掌握导游规范服务流程、景点讲解技巧、旅游线路规划、票务与签证基础，提升带团与应急处理能力。

（三）酒店服务模块

开展前厅接待、客房服务、餐饮服务、会议服务等实训，熟悉酒店运营流程与标准化服务规范。

（四）礼仪与综合素养模块

强化职业礼仪、形体仪态、语言表达、客户关系维护，提升职业形象与综合服务素养。

（五）升学辅导与岗位实训模块

针对职教高考旅游类考点进行专项复习与模拟训练；结合景区、酒店、旅行社场景开展岗位实训，提升实战与应试能力。

四、教学保障与发展方向

由具备文旅行业经验与职教教学经验的教师授课，注重实操演练与过程考核。升学方向可报考旅游管理、酒店管理、空中乘务等专业；就业方向可从事导游、酒店服务、景区管理、会务接待等工作，就业渠道多元。